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济南市七部门发布提示 去年挽回消费者损失超九百万

14日,济南市工商局联合济南市物价局、食药局等七部门,针对2018年做消费维权总结并发布2019年消费提示,其中去年受理消费者咨询、投诉、举报13万余件,挽回消费者损失达948万元。消费提示中表示,违规教育收费将被查处,食药方面重大贡献举报者可获30万奖励。

  14日,济南市工商局联合济南市物价局、食药局等七部门,针对2018年做消费维权总结并发布2019年消费提示,其中去年受理消费者咨询、投诉、举报13万余件,挽回消费者损失达948万元。消费提示中表示,违规教育收费将被查处,食药方面重大贡献举报者可获30万奖励。

   去年全年挽回消费者损失948万元

  昨日,济南市工商局发布了2018年受理消费者咨询、投诉、举报情况。其中去年全年共受理消费者咨询、投诉、举报134246件。其中,咨询42481件,投诉83467件,举报8298件,为消费者挽回经济损失达948.17万元。

  在消费热点投诉上,记者了解到,涉及居民生活服务投诉依然是投诉热点。2018年,受理居民生活类投诉前三位的商品类别是:日用百货类、家用电器类、交通工具类投诉,分别为9253件、8351件、6135件,占投诉总量的54.18%。

  在旅游出行方面,2018年,济南市旅发委共办理来电、来访、来信、转办等旅游投诉及咨询735件,有效投诉300件,为游客挽回直接经济损失25.44万元。

  在质量监督方面,全市去年查处各类违法案件139起,涉案产品货值600余万元,为社会挽回经济损失800余万元。全年共受理举报和产品质量申诉案件331起,受理业务咨询7100余件。日用消费品、燃油加油机、电梯依然是广大消费者关注的热点。

   违规教育收费将被查处

  济南市物价局副局长徐爱玲表示,2019年将继续开展涉企收费检查,重点围绕“降成本”和“惠民生”,确保涉企收费目录清单落到实处。加大力度治理“红顶中介”、协会商会乱收费行为。

  此外,针对教育收费领域的新问题新情况,徐爱玲表示,将开展教育收费检查,查处违规收费行为。加强医药领域价格监管,组织开展医疗服务价格执法行动,查处价格违法行为。

  在旅游出行方面,济南市旅发委提醒消费者,跟团出游前,要注意核实旅行社的经营资质,尤其是出境游,要选择具有出境旅游业务经营权的旅行社。此外,要签订规范的旅游合同,约定双方的权利义务,重点明确线路、价格及行程安排。

  同时,旅发委表示,消费者旅游购物要理性,避免冲动消费,主动索要消费凭证,以便事后维权,自觉抵制不合理低价游等违法违规行为。在旅途中发生纠纷时避免过度行为,收集保存相关证据,合理合法、有依有据地表达诉求伸张权利。

  消费者一旦发生旅游纠纷,可向旅游合同签订地、被投诉人所在地的旅游部门投诉,或是拨打全国统一的旅游咨询投诉号码12301进行咨询、投诉,依法维护自己的权益。

   重大贡献举报者可获30万奖励

  对于2019年的计划中,济南市食品药品监督管理局表示,重新修订了《济南市食品药品违法行为举报奖励实施办法》于2019年1月1日已经生效实施。新《办法》规定,举报人有特别重大贡献的,奖励金额原则上不少于30万元;企业内部人员举报的,按照标准的两倍计算奖励金额;奖励金额不足200元的,给予不低于200元的奖励。

  在药品价格上,济南市物价局表示将密切关注药品价格,特别是短缺药、抗癌药价格情况,及时采取监管措施。开展电商价格行为专项治理,重点查处不明码标价、虚标原价、虚假促销等行为,维护消费者合法权益。

  济南市卫计委表示,将继续认真实施新版《国家基本药物目录》(2018年版),进一步健全药品供应保障制度,全面推行药品采购“两票制”,积极试点国家电子健康卡应用,全面开展区县全民健康信息平台建设,逐步实现居民健康“一卡通(一码通)”的目标。

  对于质量监督问题,济南市质监局提醒消费者,要慎重选择购物场所,尽量选择正规场所购物;要认真查验包装、标识;要完整保留购物凭证;了解纠纷的解决渠道,遇到消费纠纷或者发现非法生产经营行为的,要及时向当地市场监管部门进行申诉、举报。

责任编辑:申牟


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